利用ユーザーを対象にした調査では、７割がオンラインでの相談に対して"満足"と回答
LINEヘルスケア株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：室山 真一郎）は、当社が展開するオンライン健康相談サービス「LINEヘルスケア（β版）」における2020年2月の利用動向を公開、2020年２月のオンライン健康相談件数は、同年１月に比べ40倍に増加、加えて、LINEヘルスケアのLINE公式アカウント友だち数が400万人を突破いたしました事をお知らせいたします。
※ 相談は、「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の遠隔健康医療相談（医師）の範囲で実施。
最近では、LINEが厚生労働省の要請を受け開設したLINE公式アカウント『新型コロナウイルス感染症情報 厚生労働省』において医師に無料で健康相談ができる『スマホでお医者さん相談』を提供するなど、オンラインを通じて最適な医療をお届けすることができる環境を提供しております。
オンライン健康相談を利用したユーザーからは以下の様な便益があげられています：
・ 考えられるいくつかの症状の説明と対応策の提案を受けられる
・ あとから、ゆっくり文章で見返せる
・ 時間が無い時、病院へ行くかを迷う時に専門医の意見を取得できる
・ 病院と比べて、丁寧で急がされない対応を受けられる
また、利用したユーザーに実施したアンケートでは、「医師の回答内容は的確で、悩みを解決できましたか？」「医師の受け答えの専門性はいかがでしたか？」という項目において、10段階中「9」「10」と評価した満足度の高いユーザーが全体の７割を占める結果となっており、継続利用意向が期待されます。
＜アンケート調査 概要＞
調査対象者： LINEヘルスケア（β版）の相談利用者
調査方法： LINEリサーチ オープン型を利用した調査
調査期間：2020年2月10日～ 2020年2月26日
有効回答者数：1,117名
「LINEヘルスケア」は、今後も、遠隔健康医療相談だけでなく、「LINE」が保有する国内月間利用者数8,200万人のユーザーベースと、「m3.com」における28万人以上の医師会員および16万人以上の薬剤師会員基盤に加え、エムスリーグループの医療分野における知見やノウハウを生かし、医療Q&A、オンライン診療、処方薬の宅配など、健康に関する悩みや不安を持つ様々な方に最適な医療をお届けすることができる医療プラットフォームを目指します。
■[LINEヘルスケア（β版）サービス紹介](https://linehealthcarecorp.com/ja/lp/2019/1)
いつでも医師とLINEでつながるオンライン健康相談サービスです。チャット形式で医師に相談できる『いますぐ相談する（相談を予約する）』と、テキストメッセージで詳しく医師に相談できる『あとから回答をもらう』の利用シーンに合わせて利用できる２種類のオンライン健康相談を2019年12月に提供開始。サービス開始以降、「この症状、病気かな・・？」「病院に行くレベルの症状なのかな？」という不安や、「日常生活で健康上の悩みがある」「ネットで調べた知識に疑問をもっている」という悩みをお持ちの方の、身近な相談窓口としてご活用いただいております。
対応診療科
※対応診療科については今後随時拡大して参ります。
内科・小児科・産婦人科・整形外科・皮膚科・耳鼻咽喉科
対応時間
※「いますぐ相談する」については、時間や医師の状況により、すぐに医師とマッチングできない場合がございます。
24時間365日
相談方法・利用料金
※「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の遠隔健康医療相談（医師）の範囲で実施いたします。
※利用料金は、β版の料金となります。
・いますぐ相談する（2,000円（税込）/30分）
・あとから回答をもらう（1,000円（税込）/48時間、1,000文字まで）
